Términos y condiciones de uso de lafarmacia.co

INFORMACIÓN

JAGVA S.A.S es una sociedad comercial legalmente constituida, identificada con Nit. 901101248-1, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, dedicada al desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles, dentro de las cuales se encuentra una plataforma tecnológica que permite impulsar la compra y venta de bienes y servicios ofrecidos por las Droguerías aliadas a los usuarios de la aplicación denominada “LAFARMACIA.CO” y su respectivo sitio web, bajo la responsabilidad exclusiva de la empresa a la cual pertenece la droguería.

NATURALEZA JURÍDICA

A través de este sitio web se establecen los “Términos y Condiciones” que rigen la relación con los usuarios y lo pertinente a la utilización de la plataforma en general, cuyo objetivo principal consiste en impulsar la compra y venta de bienes y servicios ofrecidos por las Droguerías aliadas a través de la intermediación.

DEFINICIONES

  1. “Política de privacidad”: Se refiere a la política publicada en el sitio web o aplicación móvil, la cual hace una referencia detallada de cómo recolectamos y almacenamos su información personal.
  2. “Usuario” o “Consumidor”: Hace referencia a todas las personas que accedan al sitio web o a la aplicación móvil y realizan órdenes de bienes o servicios a través de estos canales.

iii. “LaFarmacia.co”, “La Compañía”: Se está haciendo referencia directa a nuestra empresa.

  1. “Bienes”, “mercancía”, “productos” o “pedido”,  hacen referencia a los bienes que pueden llegar a ser ofrecidos a través de nuestra plataforma día a día.
  2. “Servicio” o “Servicios” Hace referencia a cualquier tipo de servicio que sea ofrecido o solicitado a través de nuestra plataforma.
  3. “Droguería (s) Aliada (s)” e incluso, “establecimiento de comercio”, se refieren a agentes terceros, que previamente han acordado cooperar con nuestra compañía aportando los procesos de venta y entrega de los bienes y servicios que se ofrecen a través de la plataforma. A demás, son los responsables de: Aceptar el pedido, exigir y comprobar la presentación de la fórmula médica en los casos que sea requerida, garantizar el estado de la mercancía y despachar el pedido al lugar indicado por el consumidor.

vii. “Plataforma” o “Portal” hace referencia a nuestro sitio web https://www.lafarmacia.co, y/o a nuestra aplicación móvil a través de los cuales se ofrecen los bienes y servicios.

REQUISITOS PARA ORDENAR BIENES Y SERVICIOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

USUARIO NO REGISTRADO: No se exige un registro previo para navegar en nuestra plataforma ni para solicitar un bien o servicio de los que ofrecen las droguerías aliadas, pero sí es indispensable otorgar un consentimiento expreso sobre la lectura, comprensión y aceptación de los términos y condiciones por los cuales se rige la plataforma en general y de la aceptación del tratamiento de datos personales como se explica en este documento.

USARIO REGISTRADO: Previo al registro que debe efectuar cada usuario, es indispensable que éste, lea, acepte los términos y condiciones y manifieste su consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación.  Adicionalmente, la información solicitada podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el Titular. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos. El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, tal como lo exige la ley 1581 de 2012 y en caso de haber suministrado información falsa o incompleta, el consumidor será el responsable exclusivo de los potenciales daños que puedan causarse y estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser interpuestas en su contra.

Tanto para usuarios no registrados, como para usuarios registrados, el desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones, no justifican el incumplimiento de los mismos ni facultan a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

El usuario no podrá ordenar los bienes o servicios ofrecidos en la plataforma hasta que no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales y el consentimiento de lectura, comprensión y aprobación de los términos y condiciones. En este sentido, la plataforma exigirá que brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando las casillas que disponen lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones” “He leído y estoy de acuerdo con las políticas de privacidad y tratamiento de datos personales”. Igualmente, se informa que cada vez que el usuario realice un pedido a través de la plataforma, se generará una nueva autorización para los temas anteriormente mencionados.

Los usuarios que aceptan, acogen y respetan lo expuesto en este documento son conscientes que pueden surgir de maneras excepcionales inconvenientes y/o imprevistos en la relación de consumo que puedan afectar la prestación del servicio, pero existe el compromiso permanente para dar solución oportuna y eficiente por parte de LaFarmacia.co.

A demás LAFARMACIA.CO se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin consentir los términos y condiciones del sitio web o de la aplicación móvil, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes.

USO DEL MATERIAL

Los usuarios podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por medio de La Plataforma. LaFarmacia.co autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el Sitio web y en la aplicación móvil, únicamente para su uso personal y no comercial.

El contenido de La plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se hará referencia como “El Material”—, está protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo El Material es de propiedad de la Compañía o de las droguerías aliadas. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que LaFarmacia.co crea para generar sus páginas web, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA:

La plataforma tiene como fin principal impulsar la compra y venta de bienes y servicios ofrecidos por las Droguerías aliadas a través del proceso de intermediación, efectuando un seguimiento constante desde la recepción del pedido hasta la efectiva entrega de los productos solicitados, en el lugar designado por el usuario. Para ello, LaFarmacia.co contacta así al oferente directo, redirecciona el pedido, se encarga de asegurar su disponibilidad  o de informar debidamente al consumidor en caso de que no estén disponibles los productos solicitados, verificará la entrega de los pedidos que debe efectuar la droguería aliada elegida por el usuario y hace un seguimiento del mismo (recibiendo requerimientos, peticiones y quejas), hasta asegurarse que el pedido fue debidamente entregado y que la relación de consumo puede darse por terminada. Así, La plataforma  funge como una herramienta que facilita la interacción entre el consumidor y el oferente del producto.

PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS

A través del servicio de intermediación que ofrece LaFarmacia.co, el usuario puede conocer la oferta de bienes y servicios de las droguerías aliadas, sus respectivos precios y acceder a ellos, lo cual es posible a través del involucramiento por parte de la compañía desde el momento inicial del pedido hasta la entrega del mismo.

Para acceder al portal web es necesario introducir la dirección web https://www.lafarmacia.co:

En el caso de ser un usuario no registrado: Puede navegar directamente por la plataforma sin necesidad de efectuar una inscripción previa e inclusive puede ordenar a través de la misma, una vez haya otorgado los consentimientos que se mencionaran más adelante.

Si se trata de un usuario registrado: Debe digitar el correo electrónico (e-mail) con el cual se haya inscrito en la plataforma y una clave o contraseña de usuario (password) escogida por él o asignada por primera vez por LaFarmacia.co. El usuario de la plataforma es el único responsable del uso y seguridad de dicha contraseña.

Siguiendo con el procedimiento en el caso de los usuarios no registrados o finalizado correctamente el proceso de registro, el consumidor puede observar las diferentes opciones de droguerías, los bienes y servicios ofrecidos y sus respectivos precios, locaciones de los establecimientos de comercio, precio del domicilio, entre otros. Una vez haya decidido qué comprar y en cuál droguería, debe aceptar los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos personales y proceder a facturar su pedido.

Los usuarios no podrán ordenar ningún bien o servicio ofrecido por la plataforma hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales y el consentimiento de lectura, comprensión y aprobación de términos y condiciones. En este sentido, la plataforma exigirá que brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando las casillas que disponen lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones”, “He leído y estoy de acuerdo con las políticas de privacidad y tratamiento de datos personales”. Igualmente, se informa que cada vez que el usuario realice un pedido a través de la plataforma, se generará una nueva autorización para los temas anteriormente mencionados.

Todas las órdenes que se realizan a través de la plataforma son estudiadas por el personal de LaFarmacia.co con el fin de verificar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra y de la droguería aliada. Cuando ingresa la orden a la plataforma, se envía inmediatamente al usuario un mail o una notificación PUSH en donde se confirma la recepción del pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden y es conocido en tiempo real por LaFarmacia.co y La Droguería aliada elegida por el usuario. Es del caso aclarar que por el simple hecho de recibir este mail no significa que la plataforma o la droguería aliada puedan cumplir con la solicitud del pedido, pues es necesario que la Droguería aliada verifique diferentes aspectos tales como: Disponibilidad, presentación de la fórmula en los casos que sea necesaria, entre otros y acepte el pedido.

Si el pedido es rechazado, se informará en la mayor brevedad posible al usuario tal situación con su (s) respectivo (s) motivo (s): La Droguería Aliada está cerrada,  no cuenta actualmente con domiciliarios disponibles, el lugar de entrega está fuera de cobertura, el producto no está disponible, el método de pago no está disponible, entre otros.

Una vez el pedido haya sido aceptado por la droguería aliada, el usuario recibirá un correo o una notificación PUSH en el cual se le informará acerca de la confirmación, así como el rango del tiempo estimado de entrega, la cual es responsabilidad exclusiva de la droguería aliada. Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con LaFarmacia.co para efectos de hacer preguntas, peticiones, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario hábil.

Si el usuario desea presentar una queja, una petición o un requerimiento, debe hacerlo de manera respetuosa y utilizando un lenguaje adecuado.  LaFarmacia.co se compromete a resolverlo en la mayor brevedad posible, salvo que éste no cumpla con los presupuestos mínimos de cortesía y educación, además LaFarmacia.co podrá proceder a bloquear a dicho usuario de su base de datos.

A través de la plataforma, el usuario puede conocer el estado del servicio y una vez efectuada la entrega, podrá realizar una calificación.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El precio de los productos y/o servicios será presentado en La Plataforma antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar.

MEDIOS DE PAGO

Los usuarios pueden realizar los pagos en efectivo o con datáfono, siempre y cuando la droguería aliada preste este servicio. La droguería aliada es la responsable de cumplir las exigencias legales y contractuales a las que haya lugar para prestar el servicio de pago con datafono.

Es obligación de los usuarios otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas al momento de efectuar el pago con datáfono y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular.

LaFarmacia.co se reserva el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso.

GARANTÍA

Entiende y acepta el usuario que la relación de consumo se genera directamente con las droguerías aliadas, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a la droguería, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos definidos en la ley 1480 de 2011.

COMERCIO ELECTRÓNICO

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y Expendedores, es la celebración de un contrato de compra-venta por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

MODIFICACIÓN

LaFarmacia.co se reserva la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones en aspectos formales, procedimentales o sustanciales de manera unilateral y en cualquier momento.

A demás se compromete a publicar dichas modificaciones, para que sean conocidas y aceptadas por los usuarios, debido a que éstas rigen las relaciones comerciales, pero no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causas a usuarios desinformados, pues es responsabilidad exclusiva del usuario revisar, aceptar y leer los términos y condiciones.

ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Usuario manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con las droguerías aliadas; así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los expresado en este documento.